Refund Policy

Ketentuan Umum

1. Pembayaran yang telah dilakukan untuk paket atau layanan Pianotes Studio pada dasarnya bersifat non-refundable setelah pendaftaran dan jadwal kelas dikonfirmasi.
2. Refund hanya dapat diberikan dalam kondisi tertentu sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.
3. Setiap permohonan refund akan ditinjau berdasarkan alasan, status layanan, dan kondisi transaksi.
4. Persetujuan refund sepenuhnya mengikuti ketentuan yang berlaku di Pianotes Studio.

Kondisi yang Dapat Memenuhi Syarat Refund

Refund dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:

• A. Pembatalan oleh Pianotes Studio
  Apabila Pianotes Studio tidak dapat menyediakan layanan yang telah dibayarkan dan tidak dapat memberikan jadwal atau solusi pengganti yang sesuai, pelanggan dapat mengajukan refund untuk bagian layanan yang belum diberikan.
• B. Pembayaran Ganda
  Apabila pelanggan melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama, kelebihan pembayaran dapat dikembalikan setelah transaksi diverifikasi.
• C. Kesalahan Transaksi
  Apabila terjadi kesalahan transaksi yang menyebabkan pelanggan melakukan pembayaran dengan nominal yang tidak sesuai, Pianotes Studio akan melakukan pengecekan dan menentukan penyelesaian yang sesuai berdasarkan kondisi transaksi.

Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund umumnya tidak diberikan untuk kondisi berikut:

1. Murid tidak hadir tanpa pemberitahuan.
2. Murid membatalkan kelas setelah jadwal dikonfirmasi karena alasan pribadi.
3. Murid tidak melanjutkan kelas karena kehilangan minat atau perubahan rencana pribadi.
4. Murid tidak dapat mengikuti kelas karena tidak melakukan latihan atau persiapan yang diperlukan.
5. Murid tidak puas dengan hasil belajar yang diperoleh apabila proses pembelajaran telah diberikan sesuai dengan layanan yang dibeli.
6. Murid tidak mencapai hasil tertentu dalam ujian, kompetisi, atau evaluasi.
7. Paket kelas telah melewati masa berlaku.
8. Promo atau diskon khusus yang secara khusus dinyatakan sebagai non-refundable.

Dalam kondisi tertentu, Pianotes Studio dapat menawarkan reschedule atau credit lesson sebagai alternatif refund.

Pembatalan Sebelum Kelas Dimulai

Apabila pelanggan ingin membatalkan pendaftaran sebelum kelas pertama berlangsung, permintaan dapat diajukan kepada Pianotes Studio untuk ditinjau. Refund, apabila disetujui, dapat dikenakan pengurangan biaya administrasi atau biaya transaksi yang telah timbul. Biaya payment gateway atau biaya transaksi pihak ketiga yang telah dibayarkan dapat bersifat tidak dapat dikembalikan.

Setelah Kelas Dimulai

Setelah paket kelas dimulai, pembayaran untuk kelas yang telah dilaksanakan tidak dapat dikembalikan.

Pembatalan atau Ketidakhadiran Murid

Pembayaran tidak dapat dikembalikan karena murid tidak hadir pada jadwal yang telah disepakati. Untuk kondisi tertentu, Pianotes Studio dapat memberikan kesempatan reschedule apabila pemberitahuan diberikan sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan jadwal pengganti tersedia. Reschedule bukan merupakan refund.

Pembatalan oleh Guru

Apabila kelas dibatalkan oleh guru dan tidak dapat digantikan atau dijadwalkan ulang, Pianotes Studio akan memberikan solusi yang sesuai untuk kelas yang belum terlaksana. Solusi dapat berupa:

• Reschedule;
• Guru pengganti

Pembayaran Melalui Virtual Transaction

Pembayaran yang dilakukan melalui online payment akan mengikuti proses dan mekanisme transaksi dari payment gateway tersebut. Apabila refund telah disetujui oleh Pianotes Studio, proses pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sesuai atau metode lain yang tersedia berdasarkan ketentuan transaksi. Waktu dana diterima oleh pelanggan dapat berbeda tergantung pada bank, penyedia pembayaran, atau metode pembayaran yang digunakan. Pianotes Studio tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh proses dari bank atau penyedia pembayaran pihak ketiga.

Cara Mengajukan Refund

Permintaan refund dapat diajukan dengan menghubungi Pianotes Studio melalui kontak resmi. Pelanggan wajib memberikan informasi berikut:

• Nama murid;
• Nama orang tua/wali, jika berlaku;
• Nomor invoice atau nomor transaksi;
• Tanggal pembayaran;
• Nominal pembayaran;
• Alasan permintaan refund;
• Bukti pembayaran; dan
• Informasi tambahan yang diperlukan untuk proses verifikasi.

Permintaan refund tanpa informasi yang lengkap dapat menyebabkan proses verifikasi menjadi lebih lama.

Proses Verifikasi Refund

1. Pianotes Studio akan melakukan pengecekan terhadap transaksi dan layanan yang telah diberikan.
2. Setelah proses verifikasi selesai, pelanggan akan mendapatkan informasi mengenai hasil pengajuan refund.
3. Apabila refund disetujui, Pianotes Studio akan memproses pengembalian dana sesuai dengan metode yang berlaku.
4. Biaya administrasi atau biaya transaksi pihak ketiga yang telah timbul dapat dikurangi dari jumlah refund apabila berlaku.

Batas Waktu Pengajuan Refund

Permintaan refund sebaiknya diajukan sesegera mungkin setelah pelanggan mengetahui adanya kondisi yang menjadi alasan pengajuan refund. Permintaan refund yang diajukan setelah paket kelas berakhir atau setelah seluruh layanan digunakan pada umumnya tidak dapat diproses.

Promo dan Harga Khusus

Produk atau paket yang dibeli dengan harga promosi, diskon, voucher, atau penawaran khusus dapat memiliki ketentuan refund yang berbeda. Ketentuan khusus yang tercantum pada halaman promosi, invoice, atau informasi pembayaran akan menjadi bagian dari ketentuan transaksi tersebut.

Perubahan Kebijakan

Pianotes Studio dapat memperbarui Refund Policy dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, prosedur pembayaran, atau peraturan yang berlaku. Versi terbaru akan dipublikasikan pada website Pianotes Studio.

Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai refund, pembatalan, pembayaran, atau transaksi, silakan hubungi:

Dengan melakukan pembayaran kepada Pianotes Studio, pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Refund Policy ini.